扬州12345热线服务中心

　　扬州12345热线服务中心的大厅里，有一面65㎡的LED大屏，用的是强力巨彩室内Q1.8 Pro系列。

　　这块屏不是用来播放宣传片的，而是这座城市的“接线室大屏”。12345热线每天接入成千上万个市民诉求，话务员接电话、派工单、跟进处理，所有流程都需要实时掌握整体运行状态。这块屏要做的，就是把那些看不见的数据变成看得见的画面。

　　装这块屏之前，中心的管理人员面临几个实际困难。话务量高峰时段，哪些区域诉求集中、哪些问题类型激增，靠人工统计往往滞后，等到发现已经排起长队。工单流转到哪个环节、哪个部门处理进度偏慢，也需要逐个系统查询，效率不高。

　　65㎡的Q1.8 Pro屏装上之后，情况有了变化。话务态势图实时显示各区县来电数量、热点问题分类，管理人员站在屏前就能看到全市的诉求分布，哪条线压力大了，现场调度人员过去支援。工单流转状态也上了屏，每个环节的处理时长、滞留情况一目了然，跨部门协调时不用再反复打电话催问。

　　小间距屏的优势在这类场景里体现得比较明显。Q1.8 Pro像素密度高，屏幕上同时显示大量图表和数据，近距离观看依然清晰。中心的工作人员常在屏前开会讨论，站得近也看不见颗粒感，看久了眼睛不累。

　　大屏从早开到晚，每天运行十几个小时，至今没出过问题。对热线服务中心来说，屏幕稳定比什么都重要——要是关键时刻黑屏，整个大厅的调度都会受影响。